Trocas e Devoluções

Política de Garantia, Trocas e Devoluções – Hessel Atelier

No Hessel Atelier, cada peça é produzida à mão com cuidado, delicadeza e atenção aos detalhes. Por se tratar de um trabalho artesanal, pequenas variações podem ocorrer, tornando cada criação única.

Prezamos pela satisfação de nossos clientes e, por isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções de forma clara e transparente:

1. Garantia do produto
Nossas peças possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso você identifique algum defeito, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

2. Trocas e devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, o produto deve:

Estar sem uso
Em perfeito estado
Na embalagem original (sempre que possível)

3. Produtos artesanais
Por serem peças feitas à mão, podem apresentar leves variações de cor, traços ou detalhes. Essas características não são consideradas defeitos, mas sim parte da exclusividade de cada criação.

As imagens das redes sociais e site são ilustrativas, servindo como referência.

4. Procedimento para solicitação
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo nosso whatsapp ou email, informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (em caso de defeito)

Após análise, forneceremos as orientações para envio.

5. Custos de envio

Em caso de defeito ou erro no pedido, o custo do frete será por nossa conta.

6. Prazo de reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o cliente poderá optar por essas opções:

- Receber outra peça de valor igual;

- Pedir outra peça de valor maior (pagando a diferença de valor);

- Receber o valor de volta.

7. Peças personalizadas

As peças personalizadas são feitas de forma exclusiva, especialmente para você. Por este motivo, não realizamos a troca nem devolução da peça, exceto por defeito de fabricação.

8. Situações que não serão cobertas pela garantia:

Qualquer dano provocado por mal uso da peça (riscos, amassados, etc.);
Danos à peça provocados por contatos com produtos químicos (álcool, sabão, cremes, perfumes, etc.);
Peças desgastadas pelo uso ou que tenham sido modificadas após a compra;
Casos de alergia ou sensibilidade à peça (corrente, brinco, etc.).

Estamos sempre à disposição para ajudar e garantir a melhor experiência possível com o Hessel Atelier. 💖